结构介绍：FSCL是非营利性外部争端解决机构，独立、公平、免费为消费者处理对金融服务提供商的投诉。

FSCL是非政府机构，代替法律程序来处理金融服务纠纷，我们不监管任何金融机构和自律组织。

参与对象：非银行借贷机构、保险经纪商、金融顾问机构、信用合作社、建筑协会、抵押贷款机构、证券交易商等等。

在您向新西兰FSCL进行投诉前，您必须核查投诉对象是否为FSCL会员，否则FSCL无法处理您的投诉。

新西兰FSCL会员查询地址：http://www.fscl.org.nz/search-financial-service-advisors

当您与外汇交易商有纠纷时，您可以通过以下3个步骤解决问题：

步骤一： 直接联系外汇交易商

当您有投诉时，最好的方式是直接联系外汇交易商帮忙解决。

步骤二：若对外汇交易商处理结果不满意，可向新西兰FSCL进行投诉

如果您对交易商的回复不满意或者您未在2个月（40个工作日）内未收到交易商回复，您可以联系新西兰FSCL进行免费投诉。您要确认交易商是否为FSCL的会员，否则FSCL可能不会处理您的投诉。

有两种投诉方式可选：

（1）在线向新西兰FSCL提交投诉；

在线投诉地址：http://www.fscl.org.nz/complaints/complaint-form

在线投诉表格翻译参考模板(请点击下图查看模板)：

（2）邮件向新西兰FSCL提交投诉。

邮箱：complaints@fscl.org.nz

邮件投诉时，所需下载的投诉表格地址：http://www.fscl.org.nz/sites/all/files/FSCL%20Complaint%20form%20%281%29.pdf

投诉表格翻译参考模板(请点击下图查看模板)：

步骤三：投诉到法庭

如果您对外汇交易商或新西兰FSCL的回复都不满意，您可以投诉到法庭。

新西兰FSCL处理投诉流程：

（1）FSCL需征求您同意公开您的投诉

（2）跟您协商解决方案

（3）与投诉公司交涉，要求在10-20个工作日内给到答复

（4）如果投诉超出FSCL条例规章范围，将无法为您裁决

一般是75个工作日（约4个月），但复杂的投诉需要更长的时间处理。FDRS会让投诉者了解最新的情况。

1. FSCL处理哪种金融产品的投诉？

答：FSCL处理以下类型的金融产品的投诉：

贷款和信贷

保险

金融计划

金融咨询和投资

保险经纪

抵押贷款和金融经纪

股票经纪

退休基金

管理资金

资金转移

外汇

卡服务

如果您不确定，请给FSCL打电话寻求帮助。 

2. 向FDRS投诉，需要收费吗？

答：不收费。新西兰FSCL向客户提供免费的投诉服务。

3. FDRS能处理超过20万新西兰元的投诉吗？

答：不能。新西兰FSCL不能帮助处理超过20万新西兰元的投诉。 

4. 如果投诉到交易商的时间超过2个月，但是投诉仍没被解决该怎么办呢?

答：如果您投诉到交易商的时间超过2个月，说明交易商无法处理您的投诉。您应该投诉到新西兰FSCL，请他们帮忙处理投诉。

5. 我能授权代表帮我处理投诉吗？

答：能。投诉人可以授权任何人帮忙处理投诉，如: 亲戚、朋友或律师等。 

6. 如果交易商是在FSPR再注册交易商或他的FDRS会员已停止，我还能向FDRS投诉吗？

答：有可能。如果投诉发生在2010年以后且交易商在那个时候仍是FDRS会员，您可以尝试向FDRS投诉。 

7. FDRS处理投诉的时间是多久？

答：一般是75个工作日（约4个月），但复杂的投诉需要更长的时间处理。FDRS会让投诉者了解最新的情况。 

8. 交易商必须接受FSCL提供的投诉处理结果吗？

答：是的。FSCL提出的任何投诉解决方案对交易商具有约束力。 

9. 投诉人必须接受FSCL提供的投诉处理结果吗？

答：不一定。投诉人如果不满意FSCL提出的投诉处理结果，可以寻求法律援助。

10. 谁必须在FSPR商登记？

答：根据新西兰法（2008年新西兰金融服务提供商法案（登记注册和纠纷解决条例）），任何金融实体和个人想在/从新西兰提供金融服务，就必须在FSPR上登记注册并且满足相关的申请要求。FSPR登记注册地址：http://www.business.govt.nz/fsp/。

11. FSPR登记注册代表什么？

答：在FSPR上登记并不代表金融实体、个人或组织获得正式的授权批准，并且他并不代表此金融提供商获得新西兰或其它监管机构的金融牌照。

12. FSCL会对金融市场参与者进行罚款或其它处罚吗？

答： 不能。新西兰FSCL不是一个监管机构，且不能对金融市场参与者或其员工进行罚款或其它处罚。

13. FSCL的运营资金从哪里来？

答：FSCL的运营资金来自会员所缴纳的会费和一些其它费用。所有会员根据其业务大小和规模来缴纳年费。当FSCL调查会员时，会员有些时候需要缴纳一些费用。

14. FSCL会公正地处理投诉吗？

答：会。FSCL会公正地处理投诉案件，因为FSCL既不是投诉者倡导者，也不是市场参与者的辩护者。这也意味着FSCL不会向投诉者或市场参与者提供财务或法律建议。

新西兰FSCL在线投诉地址：http://www.fscl.org.nz/complaints/complaint-form  

新西兰FSCL邮件投诉下载表格地址：http://www.fscl.org.nz/sites/all/files/FSCL%20Complaint%20form%20%281%29.pdf 

新西兰FSCL会员查询地址：http://www.fscl.org.nz/search-financial-service-advisors

新西兰金融市场管理局FMA: http://fma.govt.nz

新西兰金融服务商注册处FSP: https://www.companiesoffice.govt.nz/fsp

新西兰金融服务申诉公司FDR: https://fdrs.org.nz/

新西兰金融服务委员会：http://fsc.org.nz/ 

电话：0800 347 257

传真：04 472 3728

邮箱：complaints@fscl.org.nz

邮寄地址：PO Box 5967, Wellington 6145