机构性质：政府机构

机构历史：英国FOS成立于2001年，总部设在英国伦敦。

机构介绍：金融申诉服务机构（FOS）由英国议会创立，是英国解决金融实体与其客户之间的纠纷的官方专业机构。

当金融实体和个人遇到无法解决的投诉时，FOS可以为您介入调查，提供免费、公正的意见，如果您受到不公正待遇，FOS可以使用法律手段帮您维权。

FOS能解决以下金融活动的投诉：银行、保险、PPI、贷款、抵押贷款、养老金和投资活动或服务。

2015年，2百多万人联系FOS。FOS处理了以下金融产品或服务的纠纷问题：银行账户，信用卡，借记卡和购物卡，还款保险保障，其他保险（汽车、旅游、家居），贷款包括发薪日贷款，其他信贷（汽车金融），抵押贷款，还款问题及债务托收，转账在线支付，理财，储蓄，投资，养老金等。

当您与交易商有纠纷时，您可以通过以下3个步骤进行投诉：

步骤一： 直接联系外汇交易商

当您有投诉时，最好的方式是直接联系外汇交易商帮忙解决。通常以书面形式提交投诉以便双方存档。当交易商收到投诉后，交易商会以书面的形式告知您他们已收到投诉。

步骤二：若对外汇交易商处理结果不满意，可向英国FOS进行投诉

如果您对交易商的回复不满意、交易商拒绝您的投诉或您在8周内未收到交易商的回复，您可以联系英国FOS进行免费投诉。

您有2种投诉方式可以联系FOS进行投诉：

（1）在线向FOS提交投诉；

在线投诉地址：https://help.financial-ombudsman.org.uk/help 

在线投诉表格翻译参考模板(请点击下图查看模板)：

（2）邮件向FOS提交投诉。

邮箱：complaint.info@financial-ombudsman.org.uk 

邮件投诉所需投诉表格的下载地址：http://www.financial-ombudsman.org.uk/consumer/form/complaint_form.pdf 

投诉表格翻译参考模板(请点击下图查看模板)：

步骤三：投诉到法庭

如果您对FOS的决策不满意且不打算寻求其它的投诉解决方案，您可以投诉到法庭。您可以向英格兰，威尔士和北爱尔兰的郡法院或高级法院提起诉讼。苏格兰，郡法院能处理大多数小投诉。

注：

您应该在收到交易商的最终回复的6个月内向FOS投诉，否则FOS可能不会处理您的投诉。

1. 投诉是否有截止日期呢？

答： 有。在您发现您有正当理由可以申请投诉的3年内，或投诉事件发生在6年内，您可以向英国FOS寻求帮助处理投诉。一旦超过这个事件，FOS可能不会帮您处理投诉。

另外，如果您之前跟金融公司投诉过，您应该在收到他们的回复后的6个月内向FOS提出投诉。

2. 投诉处理的时长是多久呢？

答：无具体的处理时长。FOS处理投诉的时长是根据投诉的复杂程度而定的：简单的投诉处理时间会短一些；复杂投诉需要寻找更多的资料和证据，所以它需要更长的时间。

3. 投诉收费吗？

答：英国FOS是免费帮忙处理投诉的。

4. FOS能处理超过15万英镑的投诉吗？

答：如果您的投诉涉及超过15万英镑，英国FOS建议您应该向法庭提出投诉。

5. FOS能对金融公司进行罚款或其它处罚吗？

答：不能。英国FOS不处罚金融公司，只是调查投诉事件。但是，FOS会向FCA（英国金融行为监管局）报告调查的结果，FCA有权对英国金融公司进行处罚。

6. FOS能处理来自小企业的投诉吗？

答：能。英国FOS能帮忙处理来自以下小企业的投诉：1）年营业额不超过200万欧元；2）且企业员工不超过10个。

7. 向FOS投诉是不是像法庭投诉一样，投诉人需要出面或出庭？

答：不需要。英国FOS通过电话或邮件/信件处理事情，不像法庭那样正式要求投诉人亲自出面或出庭。

8. 向FOS投诉需要提交什么资料？

答：投诉人需要向英国FOS提交如下资料：

（1）个人资料: 如：名字，地址，电话等等；

（2）投诉内容及您希望得到的投诉结果；

（3）其它重要信息：如：您的账号等等

9. 如果与交易商或金融公司发生纠纷，我应该怎么办？

答：投诉处理的一般流程：直接联系交易商或金融公司帮忙解决 —不满意时，向英国FOS投诉 —解决不了，向法庭投诉。

10. FOS是如何调查投诉的？

答：当FOS收到您的投诉后，FOS会按如下步骤进行处理：

（1）询问投诉人的情况，同时也询问交易商或金融公司情况；

（2）找到事情的真相，并且衡量事情；

（3）告诉投诉人和交易商或金融公司FOS的想法

如果投诉中有误解的地方，FOS会向投诉人解释其中原因。投诉人不一定必须同意FOS所说的结果，但是一定要跟FOS解释其中的原因以便FOS找到合适的办法帮忙解决问题。

英国FOS在线投诉地址：https://help.financial-ombudsman.org.uk/help 

英国FOS邮件投诉所需表格下载地址：http://www.financial-ombudsman.org.uk/consumer/form/complaint_form.pdf 

英国金融行为监管局FCA: https://www.fca.org.uk/

英国金融服务补偿计划FSCS: https://www.fca.org.uk/

英国工商注册信息查询地址: https://beta.companieshouse.gov.uk/

英国FCA监管实体查询地址：https://register.fca.org.uk/

邮箱：complaint.info@financial-ombudsman.org.uk

电话：+44 20 7964 0500

传真：+44 020 7964 1001

邮寄地址：The Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, Harbour Exchange, London, E14 9SR

工作时间（英国时间）：

周一至周五：8:00-20:00，周六：9:00-13:00