瑞士银行申诉机构SBO在1993年4月开始执行其职责。它每年大概处理2000个咨询。

SBO是独立的调解机构，提供的是免费的服务，它由瑞士银行申诉专员基金会（Swiss Banking Ombudsman Foundation）资助，该基金会的董事会由独立的公民组成，基金会主席是Annemarie Huber-Hotz, h.c.，前联邦总理。

SBO有两项职能：

1. SBO负责解决瑞士银行与其客户的投诉;

2. SBO运营中央索赔办公室(Central Claims Office)，为寻找休眠资产的人而设立。

马可·特许内蒂（Marco Franchetti）自2013年7月起担任银行申诉专员。他得到了多语种律师、经济学家和银行业专家的支持。

当您对投资不满意时，您可以通过以下3个步骤进行投诉：

步骤一： 直接联系外汇交易商

当您有投诉时，最好的方式是直接联系外汇平台帮忙解决，并寻求其书面回复。

步骤二：若您对外汇交易商处理结果不满意，可向瑞士SBO进行投诉

如果您对交易商的回复不满意，您可以联系瑞士SBO进行免费投诉。

注：在向SBO投诉之前，您需要确认以下3个事情：您投诉的银行是在瑞士；您已收到银行的书面回复；您没有向法庭提起诉讼。

有2种投诉方式可选：

（1）电话投诉

SBO通过电话解决简单投诉，SBO通常提供信息给客户并告诉他们怎么做；

电话：

+41 (0)43 266 14 14 德语/英语

+41 (0)21 311 29 83 法语/意大利语

工作时间：周一至周五 上午8:30 - 上午11:30（瑞士下午不上班）

注：如果您的问题比较复杂，建议您通过邮件或在线方式进行投诉。

（2）邮件投诉

邮件投诉地址：

邮件投诉时，所需下载的投诉表格地址：http://www.bankingombudsman.ch/wp-content/uploads/2014/01/Eingabeformular_en.pdf

投诉表格翻译参考模板：

步骤三：投诉到法庭

如果您对外汇交易商或的回复都不满意，您可以投诉到法庭。

投诉处理时间：

通常,SBO的投诉处理时间约为1-2个月。简单投诉所需时间可能更短，复杂投诉所需时间可能更长。

SBO的联系方式：

网址：www.bankingombudsman.ch 

电话：+41 (0)43 266 14 14 德语/英语

           +41 (0)21 311 29 83 法语/意大利语

传真： +41 (0)43 266 14 15

地址： Swiss Banking Ombudsman

            Bahnhofplatz 9

瑞士金融市场监督管理局：https://www.finma.ch/en